Pour pouvoir utiliser TransferWise sur Facebook, il est nécessaire de disposer au préalable d'un compte sur le site de la start-up (sur lequel renseigner ses coordonnées bancaires notamment). Une fois connecté au service sur Messenger, le bot de la Fintech demande à l'utilisateur quelle est sa devise et vers quel pays il souhaite envoyer de l'argent. Puis, l'internaute doit taper le montant qu'il souhaite faire parvenir à son ami. Le taux de change s'affiche alors dans la conversation, ainsi que le montant total qui sera envoyé.
Enfin, l'internaute doit choisir un destinataire en indiquant son nom, son prénom et son adresse e-mail avant de voir apparaître un récapitulatif. L'ami en question va recevoir un courriel lui demandant les informations relatives à son compte en banque. Le transfert sera effectif une fois qu'il les aura fournies.
Lancée en 2011, la start-up britannique a connu une ascension fulgurante. Elle revendique des clients dans 50 pays, qui transfèrent chaque mois environ 1 milliard de dollars en utilisant ses services.